Error "Getting sub-stream exception" pada perangkat NVR Hikvision sering kali berkaitan dengan masalah konfigurasi kamera, jaringan, atau pengaturan NVR itu sendiri. Berikut langkah-langkah untuk mengatasi masalah ini:

1. Periksa Koneksi Kamera IP

• Pastikan kamera yang terhubung ke NVR memiliki koneksi jaringan yang stabil.
• Ping alamat IP kamera untuk memastikan kamera dapat dijangkau dari NVR.
   
• Periksa apakah kabel jaringan atau koneksi nirkabel kamera berfungsi dengan baik.

2. Verifikasi Pengaturan Sub-Stream

• Masuk ke antarmuka web atau GUI NVR Hikvision.
• Periksa pengaturan sub-stream di bagian konfigurasi kamera:
  1. Main Menu > Configuration > Video/Audio Settings > Sub Stream.
  2. Pastikan resolusi, bitrate, dan frame rate sub-stream diatur sesuai kemampuan kamera dan jaringan.
• Jika pengaturan terlalu tinggi, turunkan untuk mengurangi beban jaringan.

3. Pastikan Firmware NVR dan Kamera Terbaru

• Masuk ke situs resmi Hikvision dan periksa pembaruan firmware untuk model NVR dan kamera Anda.
• Perbarui firmware ke versi terbaru jika ada pembaruan yang tersedia.

4. Cek Kompatibilitas Kamera dan NVR

• Jika Anda menggunakan kamera pihak ketiga, pastikan kamera mendukung protokol ONVIF.
• Aktifkan ONVIF pada kamera, lalu tambahkan kembali ke NVR.

5. Periksa Kualitas Jaringan

• Pastikan jaringan yang digunakan oleh kamera dan NVR memiliki bandwidth yang cukup.
• Gunakan switch jaringan yang mendukung gigabit jika diperlukan.
• Jika jaringan terlalu padat atau sibuk, pisahkan jaringan untuk NVR dan kamera.

6. Tambahkan Kamera Ulang

• Hapus kamera yang bermasalah dari daftar perangkat pada NVR.
• Tambahkan ulang kamera dengan pengaturan yang benar:
  1. Masuk ke Main Menu > Camera Management.
  2. Klik Add Camera.
  3. Masukkan IP kamera, port, nama pengguna, dan kata sandi.

7. Periksa Codec yang Digunakan

• Beberapa model NVR atau perangkat lunak mungkin tidak mendukung codec tertentu (misalnya H.265). Pastikan kamera dan NVR menggunakan codec yang kompatibel, seperti H.264.

8. Reset Kamera atau NVR

• Jika semua langkah di atas gagal, coba reset kamera atau NVR ke pengaturan pabrik dan konfigurasi ulang perangkat.

9. Periksa Log NVR

• Periksa log sistem NVR untuk melihat rincian lebih lanjut tentang kesalahan.
• Anda dapat menemukan log di Maintenance > Log Information